Politique de remboursement

Nous voulons que vous achetiez en toute sérénité. Vous trouverez ici comment fonctionnent les retours et les remboursements chez HandTrap, écrit pour ce que nous vendons réellement : cartes, produits scellés et figurines.

Droit de rétractation (14 jours)

Si vous achetez en tant que consommateur et que la livraison est effectuée dans l’Union européenne, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à indiquer de motif. Pour l’exercer, il suffit de nous écrire à info@handtrapshop.com ou d’utiliser le formulaire de la page Contact avant l’expiration des 14 jours.

Retour étendu à 30 jours

En plus de la rétractation prévue par la loi, nous acceptons les demandes de retour jusqu’à 30 jours après la réception de la commande, aux conditions indiquées ci-dessous.

Conditions de retour

• L’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, avec son emballage et ses protections d’origine.
• Les produits scellés (boîtes, displays, boosters, starter et structure decks, collections, figurines) doivent être encore scellés et intacts.
• Le reçu ou une autre preuve d’achat est nécessaire.

Si un produit scellé est ouvert, sa valeur diminue sensiblement et il n’est plus revendable comme neuf. Dans ce cas, comme le prévoit la réglementation sur la rétractation, le remboursement peut être réduit proportionnellement à la perte de valeur.

Produits endommagés, erronés ou manquants

Vérifiez votre commande dès sa réception. Si quelque chose est arrivé endommagé, est erroné ou manque, écrivez-nous au plus vite à info@handtrapshop.com en joignant des photos du produit et du colis, étiquette d’expédition comprise. Pour ce signalement, utilisez l’email : le formulaire de contact ne permet pas de joindre des images. Dans ces cas, les frais de retour sont à notre charge et nous vous proposons un remplacement ou un remboursement.

Garantie légale de conformité

La garantie légale de conformité prévue par le droit de la consommation pour les défauts des produits reste toujours valable, indépendamment des délais de retour indiqués ci-dessus.

Comment demander un retour

Écrivez à info@handtrapshop.com ou utilisez le formulaire de la page Contact, en indiquant le numéro de commande et le motif du retour. Nous vous répondrons avec les instructions sur comment et où expédier le colis. Les articles envoyés sans demande de retour déjà acceptée ne seront pas pris en charge.

Frais de retour

En cas de rétractation ou de changement d’avis, les frais d’expédition du retour sont à la charge de l’acheteur. Si en revanche le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux ou endommagé, les frais sont à notre charge.

Remboursements

Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous communiquons le résultat. Si le remboursement est approuvé, il est effectué sur le même moyen de paiement utilisé pour l’achat sous 14 jours. Les délais réels de crédit dépendent ensuite de votre banque ou de l’émetteur de la carte.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un article différent est de demander le retour de celui reçu et de passer une nouvelle commande.

Contact

Pour toute question sur les retours, vous pouvez nous écrire à info@handtrapshop.com ou utiliser le formulaire de la page Contact. Nous répondons du lundi au samedi, 9h00-13h00 et 14h00-19h00.