Les questions qui nous parviennent le plus souvent, avec les réponses. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, écrivez-nous depuis la page Contact.
Livraison
Quand ma commande est-elle expédiée ?
Nous expédions le lundi et le jeudi. Une commande passée un mardi part donc le jeudi suivant. Dès que le colis est remis au transporteur, vous recevez un e-mail avec le suivi.
Combien de temps pour la livraison ?
En Italie, la livraison est estimée à 24-48 heures ouvrées après l'expédition. En Europe, entre 3 et 7 jours ouvrés selon la destination. Pas de livraison le samedi, le dimanche ni les jours fériés.
Combien coûte la livraison ?
Cela dépend du poids du colis et du transporteur choisi ; le coût exact s'affiche au moment du paiement. En Italie, les tarifs démarrent à 4,00 € pour l'enveloppe matelassée jusqu'à 100 g, 6,00 € pour le retrait en point InPost, 8,00 € avec BRT à domicile.
La livraison est offerte pour toute commande égale ou supérieure à 100,00 € en Italie et à 200,00 € en Europe. Tout le détail se trouve dans la politique d'expédition.
Comment suivre ma commande ?
Si vous avez un compte, vous la suivez depuis la section Commandes de votre profil, avec le bouton Suivre la commande. Vous pouvez aussi utiliser la page Suivre ma commande, en saisissant le numéro de commande ou le code de suivi reçu par e-mail.
Puis-je modifier l'adresse de livraison ?
Oui, mais uniquement avant le traitement de la commande. Écrivez-nous au plus vite : une fois le colis remis au transporteur, nous ne pouvons plus garantir la modification.
Produits
Dans quelle langue sont les produits ?
Cela dépend du produit : la langue est toujours indiquée sur la fiche, généralement déjà dans le titre (IT pour l'italien, JP pour le japonais, EN pour l'anglais). En cas de doute sur un article précis, demandez-nous avant de commander.
Faites-vous des précommandes ?
Pas pour le moment. Tout ce que vous voyez sur le site est déjà en stock et part au premier envoi possible.
Retours et problèmes
Comment fonctionnent les retours ?
Vous disposez de 14 jours de droit de rétractation et jusqu'à 30 jours pour demander un retour, dans les conditions indiquées dans la politique de remboursement. Pour l'ouvrir, écrivez-nous en indiquant le numéro de commande et le motif.
Le produit est arrivé endommagé ou ne correspond pas
Écrivez-nous à info@handtrapshop.com en joignant des photos du produit et du colis, étiquette d'expédition comprise. Dans ces cas, les frais de retour sont à notre charge.