Política de reembolso
Queremos que compres con tranquilidad. Aquí encontrarás cómo funcionan las devoluciones y los reembolsos en HandTrap, escrito pensando en lo que vendemos realmente: cartas, productos sellados y figuras de acción.
Derecho de desistimiento (14 días)
Si compras como consumidor y el envío se realiza dentro de la Unión Europea, dispones de 14 días desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar ningún motivo. Para ejercerlo basta con escribirnos a info@handtrapshop.com o usar el formulario de la página Contacto antes de que venzan los 14 días.
Devolución ampliada a 30 días
Además del desistimiento previsto por la ley, aceptamos solicitudes de devolución hasta 30 días desde la recepción del pedido, en las condiciones indicadas a continuación.
Condiciones para la devolución
- El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, con su embalaje y protecciones originales.
- Los productos sellados (cajas, displays, sobres, starter y structure decks, colecciones, figuras de acción) deben seguir sellados e intactos.
- Es necesario el recibo u otra prueba de compra.
Si se abre un producto sellado, su valor disminuye de forma sustancial y ya no puede revenderse como nuevo. En ese caso, según la normativa sobre desistimiento, el reembolso puede reducirse en proporción a la disminución de valor.
Productos dañados, erróneos o faltantes
Revisa el pedido en cuanto lo recibas. Si algo ha llegado dañado, es incorrecto o falta, escríbenos lo antes posible a info@handtrapshop.com adjuntando fotos del producto y del paquete, incluida la etiqueta de envío. Para este aviso usa el email: el formulario de contacto no permite adjuntar imágenes. En estos casos los gastos de devolución corren por nuestra cuenta y te ofrecemos sustitución o reembolso.
Garantía legal de conformidad
Sigue siendo válida en todo momento la garantía legal de conformidad prevista por la normativa de consumo para los defectos de los productos, con independencia de los plazos de devolución indicados arriba.
Cómo iniciar una devolución
Escribe a info@handtrapshop.com o usa el formulario de la página Contacto, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución. Te responderemos con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. Los artículos enviados sin una solicitud de devolución ya aceptada no serán gestionados.
Gastos de envío de la devolución
En caso de desistimiento o de cambio de opinión, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador. Si en cambio la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso o dañado, los gastos corren por nuestra cuenta.
Reembolsos
Una vez recibida y comprobada la devolución te comunicamos el resultado. Si el reembolso se aprueba, se realiza en el mismo método de pago utilizado para la compra en un plazo de 14 días. Los tiempos reales de abono dependen después del banco o del emisor de la tarjeta.
Cambios
La forma más rápida de conseguir un artículo diferente es iniciar la devolución del recibido y realizar una nueva compra.
Contacto
Para cualquier duda sobre las devoluciones puedes escribirnos a info@handtrapshop.com o usar el formulario de la página Contacto. Respondemos de lunes a sábado, 9:00-13:00 y 14:00-19:00.