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Envíos
¿Cuándo se envía mi pedido?
Enviamos los lunes y los jueves. Un pedido hecho un martes sale, por tanto, el jueves siguiente. En cuanto el paquete se entrega al transportista recibes un correo con el seguimiento.
¿Cuánto tarda en llegar?
En Italia la entrega se estima en 24-48 horas laborables desde el envío. En Europa entre 3 y 7 días laborables, según el destino. No se entrega los sábados, domingos ni festivos.
¿Cuánto cuesta el envío?
Depende del peso del paquete y del transportista que elijas, y el coste exacto lo ves en el checkout antes de pagar. En Italia se parte de 4,00 € para el sobre acolchado hasta 100 g, 6,00 € para la recogida en punto InPost y 8,00 € con BRT a domicilio.
El envío es gratuito en pedidos iguales o superiores a 100,00 € en Italia y a 200,00 € en Europa. Tienes todo el detalle en la política de envío.
¿Cómo sigo mi pedido?
Si tienes cuenta, lo sigues desde la sección Pedidos de tu perfil, con el botón Seguir pedido. También puedes usar la página Sigue tu pedido, introduciendo el número de pedido o el código de seguimiento que te llegó por correo.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
Sí, pero solo antes de que el pedido se procese. Escríbenos lo antes posible: una vez entregado el paquete al transportista ya no podemos garantizar el cambio.
Productos
¿En qué idioma están los productos?
Depende del producto: el idioma se indica siempre en la ficha, normalmente ya en el título (IT para italiano, JP para japonés, EN para inglés). Si tienes dudas sobre un artículo concreto, pregúntanos antes de pedir.
¿Hacéis pre-order?
De momento no. Todo lo que ves en la web ya está disponible en almacén y sale en el primer envío útil.
Devoluciones y problemas
¿Cómo funcionan las devoluciones?
Tienes 14 días de derecho de desistimiento y hasta 30 días para solicitar una devolución, en las condiciones indicadas en la política de reembolso. Para iniciarla escríbenos indicando número de pedido y motivo.
El producto ha llegado dañado o equivocado
Escríbenos a info@handtrapshop.com adjuntando fotos del producto y del paquete, incluida la etiqueta de envío. En estos casos los gastos de devolución corren de nuestra cuenta.