Die Fragen, die uns am häufigsten erreichen, mit den Antworten. Wenn du nicht findest, wonach du suchst, schreib uns über die Kontaktseite.
Versand
Wann wird meine Bestellung versendet?
Wir versenden montags und donnerstags. Eine Bestellung, die an einem Dienstag aufgegeben wird, geht also am darauffolgenden Donnerstag raus. Sobald das Paket dem Versanddienstleister übergeben wurde, erhältst du eine E-Mail mit der Sendungsverfolgung.
Wie lange dauert die Lieferung?
In Italien wird die Lieferung auf 24-48 Werkstunden ab Versand geschätzt. Innerhalb Europas dauert es je nach Ziel zwischen 3 und 7 Werktagen. An Samstagen, Sonntagen und Feiertagen wird nicht zugestellt.
Was kostet der Versand?
Das hängt vom Gewicht des Pakets und vom gewählten Versanddienstleister ab; die genauen Kosten siehst du an der Kasse, bevor du bezahlst. In Italien beginnt es bei 4,00 € für den wattierten Umschlag bis 100 g, 6,00 € für die Abholung an einem InPost-Punkt und 8,00 € mit BRT an die Haustür.
Der Versand ist ab einem Bestellwert von 100,00 € innerhalb Italiens kostenlos und ab 200,00 € innerhalb Europas. Alle Details findest du in der Versandrichtlinie.
Wie verfolge ich meine Bestellung?
Wenn du ein Konto hast, verfolgst du sie im Bereich Bestellungen deines Profils über die Schaltfläche Sendung verfolgen. Alternativ kannst du die Seite Sendung verfolgen nutzen und dort die Bestellnummer oder den Tracking-Code aus der E-Mail eingeben.
Kann ich die Lieferadresse ändern?
Ja, aber nur bevor die Bestellung bearbeitet wird. Schreib uns so früh wie möglich: Sobald das Paket übergeben wurde, können wir die Änderung nicht mehr garantieren.
Produkte
In welcher Sprache sind die Produkte?
Das hängt vom Produkt ab: Die Sprache steht immer auf der Produktseite, meist schon im Titel (IT für Italienisch, JP für Japanisch, EN für Englisch). Wenn du bei einem bestimmten Artikel unsicher bist, frag uns einfach vor der Bestellung.
Bietet ihr Vorbestellungen an?
Aktuell nicht. Alles, was du auf der Seite siehst, ist bereits auf Lager und geht mit dem nächsten Versandtag raus.
Rücksendungen und Probleme
Wie funktionieren Rücksendungen?
Du hast 14 Tage Widerrufsrecht und bis zu 30 Tage Zeit, eine Rücksendung zu beantragen, zu den in der Rückerstattungsrichtlinie genannten Bedingungen. Für die Abwicklung schreib uns mit Bestellnummer und Grund.
Das Produkt kam beschädigt oder falsch an
Schreib uns an info@handtrapshop.com und häng Fotos des Produkts und des Pakets an, inklusive Versandetikett. Die Rücksendekosten übernehmen wir in diesen Fällen.