Informativa sui rimborsi
Vogliamo che tu compri sereno. Qui trovi come funzionano resi e rimborsi su HandTrap, scritto per quello che vendiamo davvero: carte, prodotti sigillati e action figure.
Diritto di recesso (14 giorni)
Se acquisti come consumatore e la spedizione è diretta nell'Unione Europea, hai 14 giorni dalla ricezione dell'ordine per esercitare il diritto di recesso, senza dover indicare alcun motivo. Per esercitarlo è sufficiente scriverci a info@handtrapshop.com o tramite il modulo nella pagina Contatti, prima della scadenza dei 14 giorni.
Reso esteso a 30 giorni
Oltre al recesso previsto dalla legge, accettiamo richieste di reso fino a 30 giorni dalla ricezione dell'ordine, alle condizioni indicate qui sotto.
Condizioni per il reso
- L'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto, completo dell'imballaggio e delle protezioni originali.
- I prodotti sigillati (box, display, buste, starter e structure deck, collezioni, action figure) devono essere ancora sigillati e integri.
- È necessaria la ricevuta o un'altra prova d'acquisto.
Se un prodotto sigillato viene aperto, il suo valore diminuisce in modo sostanziale e non è più rivendibile come nuovo. In questo caso, come previsto dalla normativa sul recesso, il rimborso può essere ridotto in proporzione alla diminuzione di valore.
Prodotti danneggiati, errati o mancanti
Controlla l'ordine appena lo ricevi. Se qualcosa è arrivato danneggiato, sbagliato o manca, scrivici il prima possibile a info@handtrapshop.com allegando le foto del prodotto e del pacco, etichetta di spedizione compresa. Per questa segnalazione usa l'email: il modulo dei contatti non permette di allegare immagini. In questi casi le spese di reso sono a nostro carico e ti proponiamo sostituzione o rimborso.
Garanzia legale di conformità
Resta sempre valida la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo per i difetti di conformità dei prodotti, indipendentemente dai termini di reso indicati sopra.
Come avviare un reso
Scrivi a info@handtrapshop.com o tramite il modulo nella pagina Contatti, indicando il numero d'ordine e il motivo del reso. Ti risponderemo con le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una richiesta di reso già accettata non verranno presi in carico.
Spese di spedizione del reso
In caso di recesso o di ripensamento, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico dell'acquirente. Se invece il reso dipende da un nostro errore o da un prodotto difettoso o danneggiato, le spese sono a nostro carico.
Rimborsi
Una volta ricevuto e verificato il reso ti comunichiamo l'esito. Se il rimborso viene approvato, viene effettuato sullo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto entro 14 giorni. I tempi di accredito effettivi dipendono poi dalla banca o dall'emittente della carta.
Sostituzioni
Il modo più rapido per ottenere un articolo diverso è avviare il reso di quello ricevuto e procedere con un nuovo acquisto.
Contatti
Per qualsiasi dubbio sui resi puoi scriverci a info@handtrapshop.com o tramite il modulo nella pagina Contatti. Rispondiamo dal lunedì al sabato, 9:00-13:00 e 14:00-19:00.